Lo que dice Avianca luego de ver el bochornoso video de su empleada negando ayuda a un usuario

Recientemente, se dio a conocer un video, en el que captaron la respuesta de una trabajadora de una aerolínea en Colombia, que, con una grosera respuesta, no le quiso brindar ayuda a las personas que le hablaban.

Este caso se registró en el aeropuerto de Bogotá, donde un hombre grabó la respuesta que una empleada de la aerolínea, Avianca, le dio a pasajero que pedía ayuda para viajar hacia Bucaramanga por un tema de salud.

En la grabación se puede ver que el ciudadano se acerca a la funcionaria para preguntar sobre la cancelación de la ruta Bogotá–Bucaramanga, debido a que no puede perder el vuelo, porque pierde la cita médica.

Fue en ese momento, que la trabajadora le empezó a mencionar que hacía lo que estaba en sus manos, para posteriormente decirle que donde él fuera “mi papá o alguien importante, podría ayudarlo”, generando indignación entre los presentes.

Las palabras de la mujer generaron rechazo en el momento, así como también le han llovido críticas por medio de redes sociales.

Pero este no fue el único tema que generó disgusto entre los pasajeros que no pudieron viajar, ya que según comentan, les dieron un bono de 20 mil pesos para comprar alimento en el aeropuerto El Dorado, por lo que comentan que ese valor no alcanza para comer en dicho lugar tan costoso.

“La aerolínea en ningún momento optó por compensar, lo primero que dijeron fue que no tenían disponibilidad con hoteles que tienen convenio, hubo un subsidio pero con 20 mil pesos en el aeropuerto El Dorado no se compra nada. Vimos a muchas personas de la tercera edad, que tenían dificultad para desplazarse de un lado a otro y tuvieron que quedarse en las instalaciones porque no se brindaron las medidas de compensación”, manifestó uno de los afectados.

¿Qué dijo Avianca al ver el video?

Un vocero de la aerolínea se comunicó con el diario El Tiempo y expresó que eran consciente de los problemas que estaban afrontando con la cancelación de vuelos pero lo que expresó la colaboradora en ese video no refleja el sentir de la empresa con sus clientes.

“Sabemos que los últimos días no han sido fáciles porque la operación se ha visto afectada por restricciones de control de tráfico aéreo y el programa de demoras en tierra por mal tiempo en el país. Somos conscientes de que en el contacto con nuestro cliente se usaron expresiones que no reflejan nuestro compromiso de servicio y lo lamentamos. Nuestro compromiso es ser cada vez más resolutivos y entregar un servicio amable y oportuno”, dice el comunicado del porta voz.