La aplicación tiene a más de un usuario indignado y se encuentran preocupados por la seguridad de sus propias cuentas
Luego de que se conoció que la entidad bancaria, Bancolombia, ya no iba a respaldar a la plataforma de Nequi debido a la cantidad de quejas por parte de los usuarios, más de uno se replanteó si seguir manejando sus transacciones a través de la aplicación.
De hecho, dentro del voz a voz que corre por las redes sociales se encuentran varios robos a clientes por grandes sumas de dinero. Los exusuarios de la plataforma han denunciado sus casos y tienen a más de uno preocupado desde 2020 -en plena pandemia-, donde hubo una grave oleada de delincuencia civernética y lo peor, no había a quien echarle la culpa.
Recientemente se conoció el caso de Hernán Mejía, un usuario de la aplicación, que hizo una denuncia pública contando que le habían robado siete millones de pesos en cuestión de veinte minutos.
Según contó: primero le llegó una notificación al celular que decía “transacción por 2 millones de pesos exitosa. Si no fue usted, comuníquese con nosotros”. Hernán llamó a Nequi y mientras estaba en la llamada, le robaron 4 millones y 900.000 pesos más.
Lo más indignante de la respuesta de Nequi fue su falta de humanidad, tacto, poco profesionalismo y adicional, no le dieron ninguna solución, contó a través de Twitter @HernanMejiaJara “debió a un factor externo que ellos no pueden controlar, “discúlpanos porfa”” dice la carta de Nequi.
Por redes sociales, los usuarios se despacharon contra la aplicación:
-”Algo similar me pasó con @Bancolombia vulneraron la app móvil y la respuesta fue exactamente la misma”
-”¿Disculpanos porfa?”
-”No debe de guardar claves con las cookies por que por ello es que ŕoban las cuentas fácil”
-”Con Nequi a mi esposa le pasó lo mismo. Claro está que en el caso de ella le robaron el celular. El “super infalible sistema de Nequi” no sabemos cómo lo vulneraron y según Nequi todo bien por parte de ellos. Así como es de fácil para pagar, parece ser fácil para los hacker”
-”@HernanMejiaJara Lo peor es ese “discúlpanos porfa”.... INCREÍBLE!! Bancolombia necesita uno de tus cursos de comunicación asertiva!!”
-”¡Tan queridos! Plataforma lenta, con retrasos y ahora esto, ¡todo mal con @Nequi”
-”Insistí... descarados!!!”
Al ver que el caso de Hernán se volvió tendencia por Twitter, la plataforma de transacciones emitió un comunicado que decía:
Efectivamente, conocemos el caso del usuario, a quien se le respondió su inquietud y además se contactó de manera telefónica por nuestro equipo de Servicio, en reiteradas oportunidades. Luego de realizar las investigaciones correspondientes con el equipo de seguridad, se solucionó la situación y se le brindaron algunas recomendaciones de seguridad, que así mismo los usuarios del sistema financiero deben tener presentes:
1. Utilizar un pin de acceso a Nequi distinto al que usas para desbloquear tu celular.
2. Procurar que la clave sea distinta a fechas especiales, como cumpleaños, o que incluya dígitos diferentes al documento de identificación.
3. No suministrar la contraseña a terceros.
4. A la hora de recargar su Nequi hacerlo directamente en la web nequi.com.co
5. En caso de que tu SIM Card no funcione correctamente o de identificar una reexpedición de SIM Card no autorizada, cambiar inmediatamente su clave de ingreso a Nequi y comunicarse con su operador de celular.
Dentro de las quejas que más se escucharon fueron temas de inseguridad, caída, demora y en general más de servicio al cliente y gestión de soluciones.